苦手なお客、嫌いなお客

上手にお電話でお問い合わせいただくお客様は
私としても丁寧に接します。
敬語などなくていいのです。
要領をきちんと的確に伝えてくれさえすれば。

予約電話の下手なお客様は苦手です、嫌いです。予約をお受けしない時もあります。
私の事をまるでお友達と勘違いしてるような電話の仕方。
不思議です。
「・・・あぁ、そうなんだ」
「・・・できんの?」(できるの?の意味だとい思う)
「満席かい?」
「うに、くえんの?」

私はあなたの友達ではありません。

どうにかしたいのですが・・・

ご予約が7組ありまりた。
そのうち3組キャンセルとなりました。
後の1組は30分以上の遅れ。皆揃ったのは1時間後。
1組は45分早くいらっしゃいました。

どうにかならないのかね、この適当さ。
無理なのかな~??